dagar kvar tills bristande klagomålshantering föreslås kunna kosta vite
Testa er beredskap för den nya kundservicelagen. 12 frågor, under fem minuter.
Sedan 2009 säger lagen att företag ska besvara klagomål så snart som möjligt och skyndsamt försöka finna en tillfredsställande lösning. Det nya är att någon nu kontrollerar att det följs. Från 1 mars 2027 kan Konsumentombudsmannen förelägga företag som brister, med vite som påtryckning. Kravet gäller stora delar av tjänstesektorn: handel, e-handel, hotell och restaurang, bygg och hantverk, personliga tjänster, IT och affärstjänster. Testa hur ert företag ligger till.
Du ser dina svar och får en bedömning direkt i webbläsaren. Inget sparas eller skickas förrän du själv väljer att be om en kostnadsfri, fördjupad rapport baserat på dina svar.
Det här är ingen generisk checklista. Rapporten skrivs utifrån era svar: var ni står på var och en av de tio byggstenarna, och vad ni bör ta först. Kostnadsfri och skickas via e-post.
Det skarpa testet gör ni med er ledningsgrupp på 60 minuter, det ingår i Studios endagsutbildning.
Boka endagsutbildningenFrån 1 mars 2027 kan Konsumentombudsmannen utreda företags klagomålshantering, kräva ut handlingar och förelägga företag som brister. Följer företaget inte föreläggandet kan domstol döma ut vite. Kraven har funnits i lagen sedan 2009, det nya är att de börjar kontrolleras.
Stora delar av tjänstesektorn: handel och e-handel, hotell och restaurang, bygg och hantverk, personliga tjänster, IT-tjänster och affärstjänster. Kravet gäller mot både konsumenter och företagskunder. Finans, telekom, transport, vård och spel har egna sektorsregler.
Nej. Skyldigheten att besvara klagomål så snart som möjligt och skyndsamt söka en tillfredsställande lösning har funnits sedan 2009. Det nya är tillsynen och sanktionen, alltså att kravet börjar kontrolleras och att det kostar att bryta mot det.
Konsumentombudsmannen kan förelägga ett företag som brister i sin klagomålshantering. Om företaget inte rättar sig kan domstol döma ut vite, ett belopp som företaget tvingas betala.
Inte än. Regeringens lagrådsremiss lämnades den 7 juli 2026 och förslaget behandlas av Lagrådet och riksdagen under hösten 2026. Ikraftträdandet är föreslaget till den 1 mars 2027. Den här sidan uppdateras när riksdagen har fattat beslut.